A Estrutura Elétrica envia seu pedido em até 24horas úteis, após confirmação de pagamento. Salvo produtos que terão em suas descrições tempo mínimo de disponibilidade.

A Estrutura Elétrica, prima pela qualidade e satisfação de seus clientes.

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória desenvolvemos a troca e devolução automática.

O processo é simples, basta fazer contato pelo e-mail contato@estruturaeletrica.com.br e informar número de pedido e o motivo que deseja trocar ou devolver seu produto.

Importante: A disponibilização da etiqueta de postagem para a troca/devolução pode ocorrer em até 48h após a entrega do seu pedido.

Trabalhamos com produtos importados e nacionais a conferência física de toda mercadoria é feita no momento da separação e envio do pedido ao cliente, caso haja alguma divergência, nosso setor de qualidade entrará em contato informando as possíveis soluções para resolução e envio ou cancelamento do pedido.

Nos reservamos aos direitos de possíveis alterações repentinas no estoque de cada um dos nossos produtos.

Tendo em vista que atuamos com produtos importados e nacionais e também as adversidades deliberações e despachos aduaneiros (alfandegário).

Atuamos em diversas plataformas de venda, portanto nosso estoque é volátil, reservamo-nos o direito de qualquer falha no estoque físico das mercadorias.

Devolução por arrependimento/desistência

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado obrigatoriamente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e/ou CNPJ e a data da devolução.

Produto com defeito/avaria

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique dentro de 24hrs ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail contato@estruturaeletrica.com.br para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

A Estrutura Elétrica LTDA fornece garantia de 1 ano, a garantia legal é de 3 meses. Após o prazo de 3 meses o frete ou a responsabilidade de enviar e retirar a mercadoria é por conta do cliente.

Se a peça apresentar marcas de uso, será enviado para fábrica para ser feita a manutenção, caso o produto não tenha marcas de uso poderá ser aceita a troca por um novo, conforme avaliação da Estrutura Elétrica.

Para trocas ou devoluções, o cliente deverá enviar e-mail para contato@estruturaeletrica.com.br.

Importante: Fitas de Led cortadas, soldadas ou qualquer que seja a modificação terão a sua garantia suspensa.

O produto deverá ser encaminhado obrigatoriamente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e/ou CNPJ e a data da devolução.

Reembolsos

Reembolsos são efetuados no prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data do seu recebimento, como estipulado pelo Código Civil (Art. 445): “ressaltamos que o cliente deve verificar a mercadoria no ato de recebimento não estando nos conformes solicitar a devolução no mesmo momento”.

As solicitações de troca, devolução ou reembolso serão analisadas de acordo com as condições previstas nesta política e com a legislação aplicável.

Não serão aceitas solicitações decorrentes de mau uso, utilização inadequada, instalação incorreta, alterações ou danos causados pelo consumidor, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

Produtos de mostruário vendidos com preço reduzido são comercializados com indicação prévia de suas condições e características. Eventuais avarias, marcas ou características já informadas no momento da compra não serão consideradas defeitos posteriores.

Produtos vendidos de forma fracionada ou por medida, como cabos, fios, mangueiras e materiais similares, poderão possuir condições específicas de cancelamento, devolução ou troca em razão de seu corte ou fracionamento, observada a legislação aplicável.

Troca de produto

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo). O prazo para solicitação de troca do produto é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento. Nosso prazo de resposta para o serviço SAC é de 48 horas.

Importante: se a mercadoria passar por algum tipo de manutenção externa, ela perde a garantia.